Trong thời đại công nghệ phát triển, tổng đài 1900/1800 không còn quá xa lạ với chúng ta. Đặc biệt, các đơn vị lớn hầu hết đã sử dụng 2 đầu số này trong hệ thống hotline nhằm tạo dựng sự chuyên nghiệp và uy tín. Đây đều là 02 đầu số hỗ trợ tốt cho công tác tiếp nhận cuộc gọi vào để triển khai dịch vụ khách hàng cho doanh nghiệp.
Song song đó, việc đăng ký số điện thoại tổng đài 1800 hay 1900 cũng chính là nỗi băn khoăn của khá nhiều doanh nghiệp/tổ chức hiện nay.
Để giúp Quý khách hàng có sự lựa chọn đúng đắn và phù hợp nhất, chúng tôi đã biên soạn tất tần tật thông tin về 2 loại đầu số 1900 và 1800 qua bài viết dưới đây. Cùng tham khảo ngay nhé!
>>> Xem thêm: Tìm hiểu tổng quan dịch vụ đầu số 1800
Phân biệt tổng đài 1800 và 1900 là gì?
Khái niệm tổng đài 1800
Tổng đài 1800 có hai định dạng 8 số (1800 xxxx) và 10 số (1800 xx xx xx). Đây là đầu số dành cho doanh nghiệp chăm sóc khách hàng và hỗ trợ kỹ thuật. Ngoài ra, dịch vụ đầu số 1800 miễn cước 100% với người gọi đến và không bị ràng buộc về mã vùng địa lý.
Điều đặc biệt, số điện thoại hotline 1800 chỉ sử dụng để nhận cuộc gọi từ khách hàng và cước phí sẽ do doanh nghiệp chi trả. Qua đó, tổng đài 1800 giúp doanh nghiệp tối đa hóa được các cuộc gọi chủ động của khách hàng khi họ muốn tư vấn về sản phẩm/dịch vụ.
Khái niệm tổng đài 1900
Cũng như dịch vụ đầu số 1800, tổng đài 1900 cũng có hai định dạng 8 số (1900 xxxx) và 10 số (1900 xx xx xx), không bị ràng buộc về mã vùng địa lý. Tuy nhiên, đầu số 1900 chỉ sử dụng để nhận cuộc gọi, cước phí gọi thoại sẽ do khách hàng chi trả.
Với 01 tổng đài cũ, doanh nghiệp phải mua thiết bị đắt tiền và đặt nó cố định tại văn phòng. Trong khi đó, đầu số 1900/1800 được cài đài trên tổng đài IP sử dụng Internet và hoạt động chủ yếu dựa vào phần mềm mà không cần thiết bị cứng và cáp đắt tiền.
So sánh tổng đài 1800 và 1900
Mặc dù đây là 02 đầu số đều mang tính chất thương hiệu rất cao nhưng dựa vào những đặc điểm dưới đây, doanh nghiệp sẽ dễ dàng đưa ra lựa chọn tổng đài phù hợp cho công ty của mình qua các yếu tố sau:
-
Sự giống nhau
Đặc điểm chung đầu tiên của dịch vụ 1800/1900 là hai đầu số tổng đài được Bộ Thông Tin Truyền Thông cấp phép sử dụng trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
Cả 02 đầu số này chỉ có chức năng tiếp nhận cuộc gọi đến và không được phép gọi đi. Hơn thế, đây đều là các đầu số ngắn gọn, dễ nhớ và có khả năng tiếp nhận cuộc gọi toàn quốc, không giới hạn mã vùng địa lý.
>>> Xem thêm: Bí kíp lựa chọn số điện thoại làm hotline doanh nghiệp
-
Sự khác nhau
Đối với đầu số 1800, khách hàng sẽ được miễn phí hoàn toàn 100% cước gọi. Ngược lại, đơn vị doanh nghiệp thuê/mua đầu số sẽ thanh toán toàn bộ cước gọi cho khách hàng. Khi sử dụng dịch vụ tổng đài này, doanh nghiệp sẽ dễ dàng khẳng định tính chuyên nghiệp trong khâu CSKH với số điện thoại dễ nhớ.
Đối với đầu số 1900, khách hàng gọi đến cho doanh nghiệp sẽ chịu phí gọi thoại dao động từ 1000đ – 15.000đ/phút. Đặc biệt, doanh nghiệp sẽ được hưởng 01 phần chiết khấu cước từ nhà mạng cung cấp.
Bên cạnh đó, doanh nghiệp bắt buộc phải thông báo mức cước cho khách hàng trước lời chào tổng đài. Một điểm hạn chế nhỏ của số hotline 1900 đó là khách hàng có tâm lý sợ tốn nhiều chi phí khi thực hiện cuộc gọi này.
>>> Xem thêm: Đầu số 1900 là gì? Ưu điểm khi mua đầu số 1900
Doanh nghiệp nên triển khai đăng ký số điện thoại tổng đài nào?
Nếu lựa chọn đầu số 1800, doanh nghiệp chỉ cần chi trả một khoản nhỏ cho nhà mạng. Đối với những công ty truyền thông muốn mang đến dịch vụ tốt cho khách hàng thì tổng đài 1800 chính là sự lựa chọn hoàn hảo và phù hợp nhất.
Ngoài ra, hotline 1800 sẽ phù hợp với các doanh nghiệp triển khai hoạt động bán hàng, đặt hàng, xác nhận đơn hàng,…
Riêng các doanh nghiệp có lượng cuộc gọi lớn và kéo dài nên lựa chọn dịch vụ tổng đài 1900. Do tính chất khách hàng sẽ mất cước phí gọi thoại của đầu số này, các doanh nghiệp hoạt động ở lĩnh vực sau nên triển khai lắp đặt:
- Tổ chức tư vấn;
- Y tế – sức khỏe – giáo dục;
- Tra cứu thông tin;
- Đường dây nóng;
- Các chương trình gameshow;
- Bình chọn giải trí;
- …
Tóm lại, qua một số phân tích ở trên, tùy vào hình thức kinh doanh mà mỗi doanh nghiệp sẽ đưa ra quyết định sử dụng đầu số 1900/1800 phù hợp cho đơn vị của mình.
Làm thế nào để đăng ký số điện thoại tổng đài đơn giản?
Hiện nay, một trong những nhà cung cấp dịch vụ đầu số tổng đài uy tín, chất lượng với mức giá tốt bất ngờ có thể kể đến Kho số tổng đài. Để đăng ký số hotline 1900/1800 nhanh nhất, Quý khách hàng không thể bỏ qua các bước sau:
- Bước 1: Khách hàng lựa chọn đầu số hotline phù hợp và đăng ký số điện thoại tổng đài cho doanh nghiệp;
- Bước 2: Doanh nghiệp tiến hành cung cấp giấy giới thiệu, bản sao giấy phép kinh doanh hoặc CMND để làm thủ tục;
- Bước 3: Sau đó, chọn tổng đài (tổng đài IP, tổng đài Cloud, tổng đài Call Center) để sử dụng;
- Bước 4: Trang bị các thiết bị đầu cuối như máy tính, điện thoại IP, Wifi,..
- Bước 5: Triển khai sử dụng và lắp đặt hệ thống tổng đài 1800 và 1900 ở địa chỉ uy tín
Chi phí đăng ký số điện thoại tổng đài 1800/1900 tại OMICall
Đối với đầu số 1900
- Phí khởi tạo: Miễn phí
- Phí duy trì đầu số hàng tháng: 1.100.000/tháng
- Các mức giá cước 1900: 1.000/phút, 2000/phút, 3000/phút
- Ngoài ra, cước phí đầu số 1900 có nhiều mức khác nhau từ 1000đ/phút đến 15.000đ/phút. Tùy vào khách hàng gọi vào đầu số nào mà có giá cước tương đương.
Đối với đầu số 1800
- Chi phí khởi tạo: Miễn phí;
- Phí thuê bao hàng tháng: 550.000/tháng;
- Cước gọi dịch vụ: 935 phút;
- Đặt cọc khi ký hợp đồng đầu số 1800: 5.000.000đ;
- Chi phí định kỳ hàng tháng: Tiền thuê bao + Chi phí thuê tổng đài + Cước gọi trả cho khách gọi vào.
Việc sở hữu những đầu số đẹp sẽ giúp doanh nghiệp nâng cao hình ảnh thương hiệu, tạo dựng sự chuyên nghiệp trong mắt khách hàng. Ngoài ra, Kho số tổng đài hiện đang là một trong những nhà cung cấp đầu số tổng đài 1800/1900 đẹp, giá rẻ, dễ nhớ,.. phù hợp cho tất cả các doanh nghiệp hiện nay.
>>> Xem thêm: Gọi Đầu Số 1900 Có Mất Phí Không?
Tạm kết
Như vậy, về thắc mắc lựa chọn tổng đài 1900 hay 1800 đã được đội ngũ biên tập viên Kho số trình bày cụ thể. Hy vọng rằng, với những phân tích cặn kẽ trên, bạn sẽ đưa ra sự lựa chọn đầu số phù hợp cho doanh nghiệp của mình.
Mọi thắc mắc về đăng ký số điện thoại tổng đài 1900/1800 vụ vui lòng liên hệ với chúng tôi thông qua:
- Website: https://khosotongdai.com/
- Hotline: 0899 90 98 68 – 0287 1010 898
- Trụ sở chính: 140 – 142 Đường số 2, Vạn Phúc City, Hiệp Bình Phước, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh
- Chi nhánh tại Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng)
- Chi Nhánh tại Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh