Hiện tại việc chăm sóc khách hàng luôn là yếu tố thiết yếu để khách hàng chốt đơn sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp. Do đó, kỹ năng giao tiếp với khách hàng chính là một nền móng vững chắc, để có thể giữ chân khách hàng và làm họ hài lòng với những gì mà doanh nghiệp đã cho họ trải nghiệm.
Sẵn sàng chủ động lắng nghe quý khách
Một trong các điều căn bản trong việc giao thiệp đó chính là Lắng nghe khách hàng. Khi một người đang trò chuyện, thì khoảng thời gian này chính là lúc để bạn có thể thật sự tiếp nhận những gì người đấy đang kể cũng như là doanh nghiệp sắp xếp lại các thông tin để bạn có thể chuẩn bị đáp lại. Nhưng toàn bộ trường hợp chúng ta lại để tâm trí của mình mất tập trung tới mọi thứ xung quanh thay vì theo dõi câu chuyện của người nói, do đó việc lắng nghe trong tâm thế chủ động sẽ cũng không thuận lợi như bạn từng nghĩ.
Để luyện tập kỹ năng nghe ổn hơn bạn hãy chủ động gợi ý những địa điểm yên tĩnh để chuyện trò, thảo luận với đối phương để hạn chế sự phân tâm đến từ môi trường quanh đó. Tiếp đến hãy dành sự tập trung vào trong những câu chuyện của đối phương, không cắt lời người khác, ghi chú mà bạn thấy cần phải có và sau đấy hãy diễn giải hoặc tóm lược các gì quý khách vừa biểu hiện và đưa ra giải pháp cho vấn đề của họ.
tỏ bày cảm tình với khách hàng
Hãy miêu tả sự niềm nở, ân cần với khách hàng dù bạn là một người trầm tính ít nói hoặc là một người hoạt ngôn. Nhưng hãy đặt chỉ tiêu của bạn lên bậc nhất là việc chinh phục được quý khách. Hãy luôn tạo ra một môi trường để khách hàng có được một trải nghiệm thoải mái nhất.
Hãy dùng từ “không” phù hợp
Bất kỳ trong chúng ta đều không muốn nghe từ “Không” thành ra bạn hãy tránh dùng từ này trong giao tiếp với khách hàng của mình bằng mọi giá. Trường hợp bạn sẽ phải dùng từ “không” hãy cố gắng lựa chọn cách thức thể hiện nó một cách hăng hái, vui vẻ hơn trong suy nghĩ của quý khách.
Hãy cố gắng tạo được ấn tượng trong trò chuyện khi lần đầu gặp mặt khách hàng, đây cũng được xem là một trong các kỹ năng quan trọng trong việc giao tiếp với khách hàng.
Đảm bảo tính nhất quán
Hãy đảm bảo tính nhất quán trong thông điệp và trong cả cách bạn nói chuyện của bạn với khách hàng. Bởi vì quý khách sẽ luôn trong tâm thế đặt kỳ vọng về doanh nghiệp. Nên hãy tạo ra thiện chí của bạn với khách hàng trong lần đầu họp mặt và duy trì nó cho những lần sau để không làm quý khách cảm thấy hụt hẫng.
Thể hiện tính chuyên nghiệp trong giao thiệp với khách hàng
Trong giao tiếp hãy điều chỉnh phong thái của bạn trở nên chuyên nghiệp và phải thích hợp cho từng đối tượng quý khách mà bạn gặp phải. Điều này không có nghĩa bạn sẽ trở thành một người khác hoàn toàn. Nhưng chỉ là sự điều chỉnh thích hợp từ thời trang tiếng nói hình thể, giọng điệu cho thích hợp để kết nối với khách hàng tiện dụng và gắn bó hơn.
Nội dung rõ ràng và cô đọng
Lúc nói chuyện với quý khách hoặc giao thiệp qua những công cụ khác như email hoặc bức thư hay tin nhắn. Hãy cần rõ ràng và cụ thể về nội dung, đi thẳng đến vấn đề chính, súc tích và cô đọng thông tin nhất để tăng hiệu quả về thu nạp thông báo của khách hàng.
Luôn đề cập lời cảm ơn và thể hiện thái độ biết ơn
Đây điểm xem như một kỹ năng cực kỳ quan yếu trong giao du với các bạn. Đôi khi nó chỉ là các điều cơ bản nhưng lại sở hữu ý nghĩa hết sức to. Hãy luôn biết bộc lộ này để người dùng cảm thấy được chuyên dụng cho kỹ lưỡng và nhận được sự lịch cũng như được tôn trọng hơn.
Hãy đặt câu hỏi khi cần thiết
Đặt thắc mắc là một kỹ năng giao thiệp quý khách vì khi bạn đặt ra các thắc mắc liên quan đến vấn đề của khách hàng. Quý khách sẽ cảm nhận được sự tò mò của bạn đối với câu chuyện của họ và cảm nhận được bạn đang thật sự để ý tới họ. Việc đặt nghi vấn đúng cách thức bạn sẽ được quý khách Nhận định cao trong giao thiệp.
Gửi lời chào khách hàng lúc ra về
khi nào ấn tượng trước tiên cũng sẽ rất quan trọng, bằng phương pháp này sẽ giúp bạn lấy được cảm tình từ khách hàng. Lúc quý khách có một ấn tượng tốt về lần đầu gặp mặt thì chắc chắn các lần sau họ cũng sẽ niềm nở, cho chúng ta thêm thời gian để lắng nghe chúng ta tư vấn. Bởi vậy hãy giữ thái độ tận tâm, gần gũi và nở 1 nụ cười chào họ khi ra về và hứa gặp lại.
Liên hệ ngay với chúng tôi để được tư vấn:
Hotline: 0287 1010 898 – 0899 90 98 68
Website: https://omicall.com/
CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VIHAT (VIHAT TECHNOLOGY Co.,LTD)
Trụ sở: 140 – 142 Đường số 2, Vạn Phúc City, Hiệp Bình Phước, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh
Chi Nhánh Hà Nội: Tòa nhà An Hưng, 85-87 Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy
Chi Nhánh Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh