Hiện nay, với sự tăng trưởng lớn mạnh của khoa học – kỹ thuật thông tin, ngành dịch vụ tổng đài chăm sóc khách hàng cũng được đặc biệt quan tâm. Trong đó, một lời chào tổng đài hay sẽ góp phần tăng cao chất lượng phục vụ của đơn vị doanh nghiệp. Qua đó, bạn cần lựa chọn dịch vụ tổng đài phù hợp để mang lại trải nghiệm tuyệt vời nhất cho khách hàng.
Vậy vì sao bạn cần cần đầu tư dịch vụ tổng đài ảo thông minh cho doanh nghiệp? Lời chào tổng đài cần thiết tới mức nào? Để giải đáp những câu hỏi này, cùng tìm hiểu qua bài viết dưới đây nhé!
>>> Xem thêm: Hướng dẫn cách đăng ký tên định danh nhanh chóng chi tiết
Lợi ích của lời chào tổng đài với công ty
Nếu bạn là một công ty hoạt động trong lĩnh vực chuyên cung cấp các dịch vụ chăm sóc khách hàng, chắc hẳn bạn đã biết được những lợi ích thiết thực mà tổng đài ảo đem lại.
Sau đây là một số lợi ích tổ chức nhận được khi sử dụng những mẫu lời chào tổng đài điện thoại để chăm sóc khách hàng:
Để lại ấn tượng tốt với khách hàng
Lợi ích trước tiên mà lời chào tổng đài thông minh mang lại đấy là tạo ấn tượng sâu sắc trong tâm trí của khách hàng khi họ liên hệ đến doanh nghiệp. Thay vì dùng các tiếng tút tút nhàm chán, giờ đây các mẫu lời chào điện thoại sẽ khiến cho khách hàng cảm thấy được tôn trọng và tiếp đón tận tình.
Ngoài ra, lời chào tổng đài còn thể hiện sự chuyên nghiệp của công ty trong việc phân phối dịch vụ/sản phẩm cho khách hàng.
Hình thức Marketing hiệu quả
Thông qua lời chào tổng đài, bạn có thể dễ dàng quảng cáo, tiếp thị sản phẩm/dịch vụ mà đơn vị đang cung cấp. Có thể nói, đây chính là một trong những hình thức kinh doanh hiệu quả không tốn kém nhiều chi phí đang được những tổ chức áp dụng.
Cung cấp thông tin cần thiết
Thông thường, lời chào tổng đài được dùng để thông báo 1 số hoạt động như: Cung cấp địa chỉ, thông tin, dịch vụ,… mà đơn vị đang kinh doanh tới khách hàng. Do đó, câu thứ nhất trong lời chào điện thoại thường là tên dịch vụ hoặc tổ chức.
Hướng dẫn khách hàng tận tâm
Trong quá trình sử dụng sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp, có siêu nhiều lý do mà khách hàng tìm tới doanh nghiệp để được hỗ trợ, xử lý. Vì thế, việc xây dựng mẫu lời chào tổng đài sẽ giúp doanh nghiệp giải quyết vấn đề mau chóng và khiến cho khách hàng hài lòng hơn.
Với lời chào tổng đài điện thoại tự động, người dùng sẽ được chỉ dẫn thao tác những thao tác để có thể giải quyết các nhu cầu, vấn đề mà họ đang gặp phải.
Mẫu lời chào tổng đài ấn tượng ứng dụng cho mọi doanh nghiệp
Mẫu thứ 1
Cảm ơn Quý khách hàng đã liên hệ đến tổng đài của Công ty [Tên doanh nghiệp]. Cuộc gọi của Quý khách đang được tính cước chi phí là … đồng/phút. Quý khách vui lòng thao tác theo hướng dẫn sau:
-
Để gặp bộ phận hành chính nhân sự, vui lòng bấm phím 1.
-
Để gặp phòng ban chăm sóc khách hàng, vui lòng bấm phím 2.
-
Để gặp bộ phận hỗ trợ kỹ thuật, vui lòng bấm phím 3.
-
Để được hỗ trợ những thông tin khác, vui lòng bấm phím 0.
-
…
Xin chân thành cảm ơn Quý khách!
Mẫu thứ 2
Cảm ơn Quý khách đã gọi điện tới tổng đài 1900…. Của Công ty [Tên doanh nghiệp]. Cuộc gọi của Quý khách có mức cước phí …. Đồng/phút. Để tăng cao chất lượng dịch vụ, cuộc gọi của Quý khách có thể được ghi âm. Xin Quý khách vui lòng đợi trong giây lát để được chuyển đến bộ phận nhân viên hỗ trợ.
Xin cảm ơn!
Mẫu thứ 3
Công ty [Tên doanh nghiệp] xin kính chào Quý khách! Cảm ơn Quý khách đã dùng sản phẩm/dịch vụ của Công ty chúng tôi. Xin vui lòng thao tác theo chỉ dẫn sau để được phòng ban nhân sự hỗ trợ chi tiết.
-
Để giải quyết những vấn đề liên quan đến sản phẩm/dịch vụ … vui lòng nhấn phím 1.
-
Để gặp bộ phận … vui lòng nhấn phím 2.
-
…
Xin cảm ơn Quý khách!
Mẫu thứ 4
-
Hiện tại, đường dây liên hệ tổng đài đang gặp trục trặc, Quý khách vui lòng chờ đợi trong giây lát. Xin Quý khách vui lòng liên lạc lại sau. Xin chân thành cảm ơn.
-
Hiện tại, mọi tổng đài viên đang bận, Quý khách vui lòng liên hệ lại sau hoặc để lại lời nhắn sau tiếng bíp. Xin chân thành cảm ơn.
-
…
Ngoài ra, lúc lựa chọn tổ chức cung cấp dịch vụ tổng đài ảo cho doanh nghiệp, bạn hãy tham khảo những nhà cung cấp tổng đài uy tín, hỗ trợ bạn thiết lập lời chào tổng đài.
Với giải pháp tổng đài OMICall, hệ thống cho phép bạn tự tạo kịch bản lời chào tổng đài dựa trên công nghệ AI Call Center với tính năng chuyển đổi từ văn bản sang giọng nói (Text To Speech). Đồng thời, hệ thống cho phép doanh nghiệp lựa chọn giọng nói ảo theo nhiều giới tính, vùng miền để thiết lập phù hợp với từng mục đích cuộc gọi.
>>> Xem thêm: Mẫu kịch bản gọi điện chăm sóc khách hàng hay nhất
Tạm kết
Hy vọng những thông tin hữu ích về lời chào tổng đài này sẽ giúp cho công ty của bạn hoạt động 1 cách chuyên nghiệp và nhận được sự yêu thích từ khách hàng.
Trải nghiệm ngay dịch vụ tổng đài ảo thông minh OMICall tại:
-
Hotline: 0899 90 98 68 – 0287 1010 898
-
Trụ sở chính: 140 – 142 Đường số 2, Vạn Phúc City, Hiệp Bình Phước, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh
-
Chi nhánh tại Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng)
-
Chi Nhánh tại Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh