Ngày nay, đa số tổ chức đã lựa chọn thay đổi từ hệ thống tổng đài truyền thống sang tổng đài điện thoại IP. Vậy tổng đài điện thoại IP là gì? Tổng đài điện thoại IP có những lợi ích gì so với tổng đài truyền thống? Hãy cùng OMICall tìm hiểu kỹ hơn về hệ thống tổng đài điện thoại IP trong bài viết này nhé.
Tổng đài điện thoại IP là gì?
Tổng đài điện thoại IP là tổng đài điện thoại được sử đụng trên nền tảng Internet, các thông tin dữ liệu sẽ được lưu trữ trên cloud server. Hệ thống này tổ chức kết nối người dùng nhanh chóng, tiện lợi và chi phí tối ưu hơn so với tổng đài analog.
Ưu điểm của tổng đài điện thoại IP
Tiết kiệm chi phí cho tổ chức
Với tổng đài điện thoại IP, doanh nghiệp không cần bỏ ra nhiều ngân sách cho phần hạ tầng như tổng đài analog vì ứng dụng hệ thống internet để triển khai
Cài đặt nhanh chóng, dễ dàng
Vì tổng đài sử dụng trên nền tảng Internet và dữ liệu trên cloud server nên việc lắp đặt, cài đặt tổng đài diễn ra nhanh gọn hơn so với lắp đặt phần cứng của tổng đài truyền thống. Không chỉ thế, tổng đài điện thoại IP có thể được sử dụng trên thiết bị khác nhau (điện thoại, laptop, PC,…) của nhân viên, hỗ trợ làm việc mọi lúc mọi nơi, tăng hiệu suất làm việc.
Nhiều chức năng hỗ trợ, kết nối dễ dàng với các công cụ CRM
Không chỉ tiện lợi trong việc thiết lập, tổng đài điện thoại IP còn hỗ trợ các tính năng như:
- Tiếp cận người dùng qua đa kênh (Facebook, Zalo, Viber, SMS, Live chat,…).
- Hỗ trợ tạo phiếu ghi (Ticket) giúp công ty nắm bắt tình trạng khách hàng, vấn đề nhân sự đang gặp phải.
Hệ thống tổng đài IP còn hỗ trợ kết nối với các hệ thống CRM, không những giúp doanh nghiệp lưu trữ, bảo mật thông tin khách hàng mà còn cải thiện chất lượng chăm sóc khách hàng về sau.
Phát triển hệ thống không giới hạn
Với các giải pháp tổng đài điện thoại IP như OMICall, bạn dễ dàng phát triển hệ thống tổng đài mà không cần có sự hỗ trợ đến từ nhân sự IT. Không chỉ vậy, khi có nhân viên nghỉ việc bạn không phải lo về việc di chuyển thiết bị, dây cáp như tổng đài analog.
Giúp quản lý nhân viên hiệu quả
Nắm bắt công việc của nhân viên luôn là vấn đề của bất kể tổ chức nào. Với giải pháp tổng đài IP, công ty sẽ dễ dàng theo dõi công việc của nhân viên bằng điện thoại, máy tính,…
Không chỉ vậy, thông qua việc báo cáo, thống kê, ghi âm cuộc gọi doanh nghiệp có thể kiểm soát thông tin, đặc điểm của từng người dùng và tối ưu lại quy trình CSKH.
> Xem thêm: Tổng đài ảo – Giải pháp chuyển đổi số cho doanh nghiệp
Để cài đặt tổng đài IP thì cần những gì?
Đầu số tổng đài
Đầu số hotline là một phần quan trọng giúp doanh nghiệp có thể thực hiện các cuộc gọi ra và gọi vào. Có nhiều loại đầu số hotline như đầu số điện thoại bàn (024, 028,…), 1900, 1800,… Trong đó đầu số 1800, 1900 là các đầu số tổng đài chủ yếu được nhiều công ty lựa chọn.
Nếu như công ty đang muốn có một đầu số tổng đài đẹp, dịch vụ Kho số tổng đài của OMICall đang cung cấp các đầu số tổng đài đẹp với chi phí rẻ.
Tổng đài IP
Tổng đài IP là nơi giao thoa giữa đầu số tổng đài với các thiết bị đầu cuối để tạo ra giải pháp tổng đài hoàn chỉnh.
Nếu bạn cần cài đặt tổng đài IP tại công ty nhưng vẫn còn nhiều băn khoăn cần hỗ trợ thì hãy liên hệ ngay với OMICall. Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ hỗ trợ bạn 24/7 kể cả ngày Lễ.
Thiết bị đầu cuối
Thiết bị đầu cuối là thiết bị để thực hiện cuộc gọi, tùy theo mong muốn của công ty sẽ lựa chọn các thiết bị như: điện thoại IP, Softphone, Gateway,…
Lời kết
Hy vọng bài viết này sẽ giải đáp cho bạn hiểu rõ hơn về tổng đài điện thoại IP và cách để cài đặt hệ thống tổng đài.
Nếu bạn đang quan tâm đến dịch vụ tổng đài ảo, hãy liên hệ với chúng tôi thông qua:
- Website: Dịch Vụ Tổng Đài Ảo VoIP Thông Minh – OMICall
- Hotline: 0899 90 98 68 – 0287 1010 898
- Trụ sở chính: 140 – 142 Đường số 2, Vạn Phúc City, Hiệp Bình Phước, Tp. Thủ Đức, TP. Hồ Chí Minh
- Chi nhánh tại Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng)
- Chi Nhánh tại Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh