Với mọi tổ chức, CSKH và tạo ra doanh thu luôn luôn là mục tiêu quan trọng. Tuy nhiên, trong quá trình hướng đến mục tiêu đó, tổ chức cần phải áp dụng công cụ chuyển đổi số. Trong đó không thể thiếu giải pháp Auto call, giúp tổ chức níu kéo khách hàng và trở nên chuyên nghiệp hơn. Hôm nay hãy cùng chúng tôi tìm hiểu về Auto call và liệu là đối tượng nào nên sử dụng nhé.
Giải pháp Auto call là gì?
Auto call (Cách gọi khác là cuộc gọi tự động) là hệ thống tự động gọi ra cho khách hàng theo danh sách có sẵn được đưa lên. Hệ thống sẽ thực hiện hàng loạt cuộc gọi đến người dùng và cho phép tương tác ngược theo quy trình có sẵn.
Giải pháp Auto call có thể thực hiện hàng trăm hàng nghìn cuộc gọi tự động đến khách hàng/đối tác. Tối ưu chi phí hơn so với tổng đài truyền thống, bắt kịp công cuộc chuyển đổi số 4.0.
Một số điểm lợi của giải pháp Auto call:
- Người nhận dễ dàng tiếp nhận thông tin;
- Khách hàng thao tác trực tiếp qua điện thoại, hệ thống trả lời theo lập trình sẵn;
- Khả năng trả lời nhanh (chỉ cần bấm line hoặc trả lời theo keyword đã được cài sẵn);
- Sàng lọc data khách hàng tiềm năng.
Lợi điểm của giải pháp Auto call
Cuộc gọi tự động có rất nhiều lợi điểm giúp công ty phát triển hơn, như:
Giảm thiểu nguồn nhân lực
Auto call không yêu cầu nhiều nhân sự, từ đó giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí nhân viên nhưng vẫn truyền đạt thông tin chính xác và nhanh chóng.
CSKH và bán hàng theo cài đặt có sẵn
Nhờ việc truyền tải thông tin chính xác theo cấu trúc có sẵn, cùng với chất giọng tự nhiên. Auto call trở thành “cánh tay đắc lực” hỗ trợ tổ chức chăm sóc khách hàng và bán hàng chuyên nghiệp hơn.
Xử lý đơn hàng tự động
Khi có phát sinh, cuộc gọi tự động sẽ chủ động xử lý đơn hàng. Do đó công ty sẽ không mất đơn hàng nào mà còn tăng trưởng doanh thu đáng kể.
Tăng tỉ lệ liên lạc
Gọi tự động mỗi ngày có thể thao tác hàng trăm hàng nghìn cuộc gọi để thông báo về một chiến dịch nào đó mà công ty đang thực hiện. Giúp cho doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, chi phí nhưng vẫn chất lượng.
Tiếp cận nhiều khách hàng
Khi có chiến dịch, cuộc gọi tự động sẽ hỗ trợ tổ chức liên lạc đến từng nhóm khách hàng nhanh chóng và dễ dàng. Bên cạnh đó, tất cả cuộc gọi sẽ được báo cáo và quản lý một cách khoa học. Tổ chức sẽ dựa vào số liệu đó để hiệu chỉnh chiến lược kinh doanh phù hợp.
Đối tượng nào nên sử dụng phần mềm Auto call?
Auto call thích hợp ứng dụng trong các lĩnh vực và đa ngành nghề khác nhau. Nhất là những ngành cần có quy trình tự động, bảo mật và tiết kiệm chi phí nhân lực.
- Ngân hàng: Gửi cho khách hàng mã OTP, thông báo thời gian thanh toán hóa đơn,…
- Thương mại điện tử: Cuộc gọi xác nhận đơn hàng, tình trạng đơn hàng,…
- Ngành dịch vụ (Spa – Làm đẹp, Du lịch, Nha khoa,…): Chăm sóc khách hàng, hậu mãi, bảo hành và bán hàng.
- Giáo dục – Đào tạo: Báo cáo lịch học, thay đổi lịch học, học thêm, học bù, thông tin chương trình học,..
- Đặt vé Online: Xác nhận thông tin hành khách, chương trình giảm giá, khuyến mãi,…
Tạm kết
Qua bài viết này chúng tôi mong Quý Khách hàng sẽ ứng dụng phần mềm Auto call trong các chiến lược kinh doanh. Nhằm gia tăng cơ hội tiếp cận khách hàng tiềm năng sớm nhất có thể, công ty từ đó phát triển về doanh số và nâng tầm thương hiệu qua việc chăm sóc khách hàng.
Nếu cần tư vấn thêm về dịch vụ, vui lòng liên hệ qua:
- Website: Dịch Vụ Tổng Đài Ảo VoIP Thông Minh – OMICall
- Hotline: 0899 90 98 68 – 0287 1010 898
- Trụ sở chính: 140 – 142 Đường số 2, Vạn Phúc City, Hiệp Bình Phước, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh
- Chi nhánh tại Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng)
- Chi Nhánh tại Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh