Omni Channel là gì? Mục tiêu của Omni Channel là gì? Những lợi ích Omni Channel mang đến cho doanh nghiệp? Tất cả sẽ được bật mí trong bài viết dưới đây.
Omni Channel là gì?
Omni Channel là một chiến lược kinh doanh và tiếp thị nhằm mục đích tạo ra trải nghiệm liên kết và đồng bộ với thương hiệu của bạn, trên các kênh tiếp thị và bán hàng khác nhau, như cửa hàng truyền thống, website, ứng dụng di động, mạng xã hội và email.
Mục tiêu của Omni Channel là gì?
Omni Channel đưa doanh nghiệp có mặt trên hầu hết các kênh có lượng khách hàng quan tâm, sử dụng nhiều nhất. Từ đó doanh nghiệp tạo ra một trải nghiệm liên tục và nhất quán giữa các kênh, giúp tăng cường sự tương tác giữa khách hàng và đơn vị kinh doanh.
Thu thập và tổng hợp dữ liệu tại trung tâm quản lý: Giúp doanh nghiệp có cái nhìn tổng thể. Từ đó cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất.
Để đạt được mục tiêu này, các thương hiệu thường phải tích hợp và đồng bộ hóa các kênh khác nhau của mình, bao gồm các kênh online và offline như:
- Trang web
- Trang mạng xã hội như Facebook, Zalo, Instagram, Tiktok,….
- Tin nhắn SMS….
05 lợi ích cho đơn vị kinh doanh khi triển khai Omni Channel
Tiếp thị liên kết và bán hàng đa kênh
Khách hàng có thể tìm thấy sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp thông qua nhiều kênh bán hàng khác nhau. Từ đó gia tăng cơ hội tiếp cận và tăng khả năng mua hàng.
Bứt phá doanh thu
Áp dụng mô hình Omni Channel giúp thương hiệu mở rộng độ phủ sóng của thương hiệu trên nhiều kênh bán hàng khác nhau, tăng khả năng tiếp cận khách hàng và nâng cao doanh số bán hàng.
Cải thiện chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng
Khi triển khai Omni Channel trên hầu hết các kênh bán hàng khác nhau, doanh nghiệp sẽ dễ dàng cung cấp cho khách hàng trải nghiệm mua hàng liền mạch và đồng nhất.
Quảng bá thương hiệu và tăng sự hài lòng
Triển khai bán hàng đa kênh giúp thương hiệu của doanh nghiệp được lan rộng và phủ sóng trên mọi kênh tương tác khác nhau. Ngày nay với sự đổi mới mạnh mẽ của internet, đơn vị kinh doanh có thể sử dụng mọi kênh khác nhau để tiếp cận khách hàng.
Tham khảo: Tương tác khách hàng là gì? Vì sao cần tăng tương tác khách hàng?
Mở rộng tệp khách hàng trung thành
Triển khai chiến lược Omnichannel giúp doanh nghiệp có thể mở rộng tệp khách hàng trung thành bằng cách thu thập và phân tích thông tin từ các kênh bán hàng khác nhau.
03 cách áp dụng mô hình Omni Channel đạt hiệu quả tối đa
Để áp dụng mô hình Omni Channel đạt hiệu quả tối đa, các công ty có thể thực hiện các cách sau:
- Xác định đối tượng khách hàng: Các công ty cần phải hiểu rõ hơn về khách hàng của mình và cung cấp cho họ nhiều lựa chọn để mua hàng, thanh toán và giao nhận hàng.
- Tạo trải nghiệm khách hàng liền mạch: Để đạt hiệu quả tối ưu, các doanh nghiệp cần tạo ra trải nghiệm khách hàng liền mạch giữa các kênh mua sắm.
- Tạo nội dung bán hàng mang tính cá nhân hóa: cần tiến hành tìm hiểu thông tin về khách hàng, hành vi mua hàng và sở thích của họ.
Tham khảo: Mẫu kịch bản chăm sóc khách hàng cũ được sử dụng nhiều nhất
Bài viết đã chia sẻ những thông tin liên quan đến Omni Channel. Omni Channel không những đem đến lợi ích cho đơn vị kinh doanh mà còn đem lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng, giúp khách hàng có thể tương tác với thương hiệu trên nhiều kênh khác nhau một cách dễ dàng và thuận tiện nhất.
Thông tin chi tiết xin vui lòng liên hệ:
OMICall – Tổng Đài Đa Kênh Ứng Dụng AI Hàng Đầu Việt Nam
- Website: Dịch Vụ Tổng Đài Ảo VoIP Thông Minh – OMICall
- Hotline: 0287 1010 898 – 0899 909 868
- VP trụ sở: 140 -142, Đường số 2 (KĐT Vạn Phúc City), P. Hiệp Bình Chánh, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh.
- VP chi nhánh Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng)
- VP Chi nhánh Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh.