Tổng đài điện thoại VoIP dần trở nên phổ biến thay vì tổng đài truyền thống trong thời đại 4.0. Nhiều tổ chức đã lựa chọn sử dụng hệ thống này vì có nhiều chức năng vượt trội hơn so với tổng đài truyền thống.
Giờ đây hãy cùng chúng tôi khám phá khái quát về tổng đài điện thoại VoIP nhé.
Tổng đài VoIP là gì?
Tổng đài điện thoại VoIP (Voice Over Internet Protocol) là dịch vụ tổng đài công ty sử dụng nền tảng IP có thể thực hiện mọi cuộc gọi trên mọi đầu số. Chỉ cần nhà cung cấp dịch vụ lắp đặt kèm theo kết nối internet từ doanh nghiệp, như thế là đã có thể đưa tổng đài ảo vào hoạt động.
Dịch vụ tổng đài ảo được lắp đặt bằng cách là doanh nghiệp sẽ chuẩn bị điện thoại IP hoặc nếu đang sử dụng điện thoại truyền thống thì có thể tận dụng kết nối đến thiết bị VoIP Gateway. Tiếp theo, phía cung cấp dịch vụ sẽ truyền giao các phần mềm và cấu hình để có thể kết nối đến hạ tầng của công ty. Từ đấy, tổ chức dễ dàng sử dụng tổng đài ảo thoải mái mà không nhất thiết phải đầu tư hệ thống tổng đài vật lý vừa tốn kém, vừa đi dây vướng víu.
Phân loại tổng đài điện thoại VoIP
Về cơ bản, tổng đài VoIP gồm hai loại như sau:
Tổng đài VoIP cứng
- Đây là loại tổng đài đã thiết lập sẵn phần mềm tổng đài trong thiết bị phần cứng.
- Ứng với từng loại tổng đài sẽ có tính năng khác nhau và giải quyết nhu cầu số lượng user khác nhau.
Tổng đài VoIP mềm
- Là chương trình được thiết lập trên các hệ điều hành có sẵn như: Window, Microsoft, Linux,…
- Có thể lắp đặt trên các server hoặc VPS và sau khi lắp đặt xong có toàn bộ công năng của tổng đài IP chuyên nghiệp.
- Không giới hạn dung lượng, hỗ trợ lưu trữ nhiều data.
- Đảm bảo 2 yếu tố: Điện và Internet
Ưu điểm của tổng đài điện thoại VoIP
Đây là một số ưu điểm mà chỉ có tổng đài ảo mới mang lại cho doanh nghiệp:
- Nhận cuộc gọi cùng lúc: Nếu như sử dụng tổng đài analog, tổ chức không thể nhận đồng thời nhiều cuộc gọi. Vì vậy chức năng này đã giúp cho tổ chức không bị sót leads nào.
- Tăng 98% tỷ lệ tiếp nhận cuộc gọi.
- Dễ dàng kết nối đầu số 1900, 1800,…
- Người dùng và đối tác tổ chức chỉ cần nhớ một số duy nhất.
- Tiếp nhận và điều hướng cuộc gọi theo lịch, phân phối cuộc gọi cho nhân sự phụ trách chính một cách nhanh chóng và tối ưu..
- Hiển thị tên theo số điện thoại đã được lưu lại trước đó.
- Tiện lợi nâng cấp, điều chỉnh hay mở rộng máy nhánh và các chức năng hiện đại hơn.
- Auto call hỗ trợ doanh nghiệp giảm thiểu thời gian, không cần quá nhiều nhân sự.
- Hoàn toàn miễn phí bảo trì hay vận hành.
- Không giới hạn lưu trữ khách hàng.
Dịch vụ tổng đài điện thoại VoIP
Là một doanh nghiệp công nghệ, chúng tôi luôn mang đến những sản phẩm tốt nhất. OMICall – Tổng đài điện thoại VoIP thông minh với nhiều chức năng tiên tiến, giải quyết những điểm yếu mà tổng đài truyền thống không mang lại được. Đặc biệt, là tổng đài AI ứng dụng AI đầu tiên tại Việt Nam, việc giám sát chất lượng cuộc gọi trở nên dễ dàng hơn.
Ai nên sử dụng tổng đài VoIP
Các doanh nghiệp có bộ phận Telesales, Call Center nên ứng dụng tổng đài VoIP. Ngoài ra, một số lĩnh vực nên sử dụng tổng đài ảo VoIP để tăng trưởng doanh thu. Ví dụ như:
- Thương mại điện tử;
- Ngân hàng;
- Tư vấn du học;
- Nha khoa;
- Spa – Làm đẹp;
- Du lịch – Nhà hàng khách sạn;
- …
Tạm kết
Bài viết này mong là đã giúp doanh nghiệp hiểu tổng quan về tổng đài điện thoại VoIP. Từ đó đề ra chiến lược kinh doanh đúng đắn và phù hợp. Và nếu như đang có dự định chuyển đổi từ tổng đài truyền thống lên tổng đài thông minh thì đừng ngần ngại kết nối ngay cho OMICall.
Để tìm hiểu thêm về tổng đài ảo OMICall, vui lòng liên hệ qua:
- Website: Dịch Vụ Tổng Đài Ảo VoIP Thông Minh – OMICall
- Hotline: 0899 90 98 68 – 0287 1010 898
- Trụ sở chính: 140 – 142 Đường số 2, Vạn Phúc City, Hiệp Bình Phước, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh
- Chi nhánh tại Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng)
- Chi Nhánh tại Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh