Trong thời đại chuyển đổi số là xu thế tất yếu, rất nhiều đơn vị đã ồ ạt thay đổi nhằm xu thế của thị trường. kKhông những thế, sự bứt phá đấy lại gặp phải rất nhiều cạnh tranh về kinh tế, nhân sự,… Khi họ vừa trải qua 1 quá trình kinh khủng – Đại dịch Covid-19. Vì thế họ mong muốn tìm được cho mình biện pháp có thể giúp họ vừa giảm đi chi phí, nhân sự, nhưng sở hữu nhiều tính năng hỗ trợ họ buôn bán và điều hành đội ngũ nhân viên hiệu quả hơn. Tổng Đài Đa Kênh Thông Minh chính là biện pháp mà bạn đang tìm kiếm ngay lúc này!
Thế nào là dịch vụ Tổng Đài Đa Kênh Thông Minh?
Nhằm mục tiêu “Biến Smarphone thành Tổng Đài Doanh Nghiệp”, ViHAT Group đã thành lập Tổng Đài Đa Kênh Thông Minh OMICall – Biện pháp quản lý khách hàng và tương tác đa kênh dành cho doanh nghiệp ở đa dạng ngành nghề. OMICall là dịch vụ Tổng Đài Ảo giúp tổ chức nuôi dưỡng khách hàng, bán hàng trên nền tảng Cloud Pomputing, tích hợp CRM quản lý data khách hàng và quản lý nhóm nhân viên.
Lợi ích của Tổng Đài Đa Kênh Thông Minh
Giúp tối ưu chi phí
- Giảm 40% chi phí cước thoại;
- Không tốn kém chi phí cho hệ thống vật lý;
- Tối ưu tối đa chi phí thuê nhân sự;
- Gọi nội bộ hoàn toàn miễn phí.
Nâng cao doanh số
- Không bỏ lỡ bất kỳ cuộc gọi nào;
- Tối ưu hiệu suất làm việc của nhóm Telesales và Sales;
- Gia tăng sự ưng ý của người mua;
- Gợi ý sản phẩm phù hợp với nhu cầu của người mua.
>>> Xem thêm: Tìm hiểu tổng quan dịch vụ đầu số 1800
Điểm mạnh của Tổng Đài Đa Kênh Thông Minh
Không giới hạn cuộc gọi cùng lúc
Nếu như trước kia chúng ta chỉ có thể gọi hoặc nhận 1 cuộc gọi ở một thời điểm nhất định, điều này khá bất tiện đối với bất kỳ người mua nào khi liên lạc với đơn vị lại gặp hiện trạng máy bận, do tư vấn viên đang nghe 1 cuộc gọi khác. Sở hữu Tổng Đài Đa Kênh, khách hàng sẽ ko còn gặp vấn đề ấy nữa. Bởi hệ thống có thể nghe/gọi nhiều cuộc gọi cùng lúc.
Tích hợp CRM quản lý quan hệ người dùng
Tổng Đài càng tối ưu trải nghiệm người tiêu dùng hơn khi tích hợp phần mềm Customer Relationship Management – Quản lý quan hệ và dữ liệu người mua. Giúp lưu trữ, phân loại dữ liệu khách hàng. Nhân viên Telesales/Sales sẽ không còn ghi nhớ quá nhiều dữ liệu củangười mua, hoặc chú giải thủ công tốn kém quá nhiều thời gian.
Giao diện thân thiện, dễ dùng
Không cần kiếm tìm một nhóm kỹ thuật viên giỏi, không cần phải am hiểu thật nhiều thuật toán hay kỹ năng về khoa học số, bạn vẫn có thể sử dụng tổng đài. Phần mềm cho phép bạn hoàn toàn có thể cấu hình, tuỳ chỉnh giao diện làm việc thích hợp, thông minh nhất.
Hỗ trợ tích hợp đa nền tảng
Tổng Đài Đa Kênh Thông Minh hỗ trợ tổ chức tích hợp đa nền tảng, từ Website, App Mobile tới IP Phone, Soft Phone,… giúp kinh doanh, CSKH 24/7 mọi lúc mọi nơi. Phối hợp nút gọi Audio Call, Video Call, Chat trực tiếp trên website khi khách hàng cần giải đáp ngay thức thì.
4 nhóm tính năng chính của Tổng Đài Đa Kênh Thông Minh
Giao tiếp đa kênh với khách hàng
Đơn vị có thể giao tiếp, tương tác với người mua ở các kênh khác nhau chỉ trên 1 nền tảng duy nhất. Từ Hotline, SMS, Zalo, Viber, Live-Chat (Live-Talk), Email,…
Automation Marketing
Tổng Đài Ảo giúp công ty gửi tin nhắn quảng cáo chương trình khuyến mãi, SMS Brandname, tin nhắn CSKH, gửi mã OTP qua Zalo ZNS, gọi tự động (Auto Call), chạy Email Marketing,… Không những thế, nếu bạn sử dụng dịch vụ gửi tin nhắn SMS qua eSMS, bạn sẽ được trải nghiệm tính năng Multi – Channel Messaging API. Tin nhắn sẽ được gửi trực tiếp qua Zalo > Trường hợp thất bại > Tự động chuyển tin sang Viber > Nếu như thất bại > Sẽ tự động chuyển trực tiếp vào số điện thoại người mua. Điều này đồng nghĩa, 98% khách hàng sẽ nhận được thông điệp mà tổ chức muốn truyền thông. >>> Xem thêm: Kinh nghiệm lựa chọn và triển khai đầu số tổng đài
Tính năng AI (Speech to Text)
Hệ thống giúp doanh nghiệp nắm bắt chất lượng CSKH của Telesales nhờ tính năng ghi âm cuộc gọi, chấm điểm cuộc gọi theo giọng nói, cảm xúc, âm điệu… Ngoài ra gắn nhãn các từ khoá người mua liên tục kể tới.
Quản lý hiệu suất nhân viên
Tổng Đài Đa Kênh giúp nhà điều hành giám sát hoạt động của nhân viên bằng cách xuất file báo cáo theo thời gian thực về hiệu suất và chất lượng. Tính năng phiếu ghi (Ticket) giúp thông báo công việc hoặc giao task trực tiếp cho phòng ban.
OMICall – Tổng Đài Đa Kênh Thông Minh giúp doanh nghiệp quản lý đa kênh, nền tảng, thuận lợi kết nối với đầu số tổng đài 1900, 1800, 024, 028, 090xx,… và Mobile SIP.
Lời kết
Với sự tin tưởng của những khách hàng lớn, nhỏ trong và ngoài nước, Tổng Đài Đa Kênh Thông Minh OMICall cực kỳ tự hào khi là một trong những biện pháp giúp tổ chức chuyển đổi số và kinh doanh, Chăm sóc khách hàng hiệu quả nhất ngày nay. OMICall sẽ không ngừng vững mạnh và cải tiến thêm nhiều tính năng mới, hỗ trợ doanh nghiệp phát triển vững mạnh.
- Website: Dịch Vụ Tổng Đài Ảo VoIP Thông Minh – OMICall
- Hotline: 0899 90 98 68 – 0287 1010 898
- Trụ sở chính: 140 – 142 Đường số 2, Vạn Phúc City, Hiệp Bình Phước, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh
- Chi nhánh tại Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng)
- Chi Nhánh tại Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh